Livraison et retour

Livraison

Zone et frais de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Les frais de livraison sont inclus dans le prix des produits : aucun frais d'expédition supplémentaire ne vous est facturé lors de la commande.

Délais

Chaque pièce Forlaine est confectionnée à la main. Le délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Suivi et réception

Vous recevez un email de confirmation dès la validation de votre commande, puis un email d'expédition. À la réception, vérifiez l'état du colis. En cas de colis abîmé ou de problème, contactez-nous rapidement à forlaine@outlook.com.

Retours et remboursements

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

Comment procéder

1. Informez-nous de votre décision par email à forlaine@outlook.com.
2. Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours suivant votre notification, à l'adresse suivante : Forlaine, 6 rue Lavoisier, 68330 Huningue.
3. Le produit doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions

Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.

Produit non conforme ou défectueux

Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. Si votre pièce présente un défaut, contactez-nous par email en joignant quelques photos, nous trouverons une solution ensemble.

Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales de vente (articles 6 et 7).